Customer Sucess Manager - CDI

DataBird recrute !

À propos

Les données n’ont jamais occupé une place aussi importante qu’aujourd’hui, que ce soit dans nos vies quotidiennes et professionnelles. Il est donc fondamental de savoir les appréhender, voire de les maîtriser. DataBird s’est fixée cette promesse : permettre à ses apprenants de se reconvertir complètement en professionnel de la data, ou de monter en compétences pour combiner la maîtrise des données à leur profil métier.

Mais d’où venons-nous ?

Alexandre Miny de Tornaco et Antoine Grignola, deux passionnés de data, créent DataBird en 2020, avec un “Bootcamp Data Analyst “, une formation de 8 semaines à temps plein et en présentiel à Paris. Leur objectif ? Démystifier SQL, Python, Power BI ou n'importe quel langage et outil qui permettra à un individu de prendre des décisions éclairées par le prisme des données. Finalement, nous cherchons à remettre l’humain au cœur du processus de décision grâce à la maîtrise et la compréhension des données.

Depuis, l’entreprise a bien grandi et a su prendre de grands virages pour s’adapter au marché mouvant et dynamique de la data. Nous voulons nous positionner comme un acteur incontournable dans la formation en Data Science, en Intelligence Artificielle et en Analytics Engineering, sans délaisser nos formations historiques. Aujourd’hui, nos formats sont accessibles au plus grand nombre, dans des formats variés : à temps plein, à temps partiel, en présentiel ou en ligne.

Nous avons même commencé à former des entreprises ! Nous déployons des “Data Académies” dans des grands groupes comme TF1, Canal+, Klépierre, Accor, etc. pour répondre aux nouveaux enjeux de la gouvernance des données dans les entreprises.

Nous sommes désormais une trentaine et nous collaborons au quotidien pour développer de nouvelles formations et former le plus de profils possible, tout en conservant un excellent taux de satisfaction de 4.9/5.

De la solidification et de l’actualisation continue des programmes, au travail de persuasion des candidats, beaucoup de chantiers sont en cours et la folle ambition de Databird nous pousse à recruter sur presque tous les métiers !

De plus, notre vision s’est affirmée : nous voulons devenir le leader européen de la formation data, à distance, accessible à tous les profils.

Une forte croissance, mais une croissance saine...

Databird c'est aussi...

  • Une croissance à 3 chiffres d'une année sur l'autre

  • Une croissance auto-financée

  • Une profonde volonté de la construction d'une organisation saine, dans laquelle chaque collaborateur se sent utile et à l'aise sur son rôle.

  • Une évolution constante : nous cherchons toujours à nous réinventer et à avancer dans de nouvelles directions.

Descriptif du poste

DataBird est à la recherche d'une personne enthousiaste et organisée pour soutenir notre responsable de programme dans la supervision de nos programmes de formation data dès que possible.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le responsable de DataBird comme unique point de contact pour nos étudiants DataBird. Tes actions auront un impact direct sur leur satisfaction et leur réussite.

Ton but sera de suivre les apprenants depuis leur entrée en formation jusqu’à leur fin de formation pour s’assurer que leur expérience soit la plus efficiente et pertinente possible.

Pour cela, tu travailleras main dans la main avec l’équipe Produit.

🚀 Tes missions principales

  • Améliorer les délais de réponse et la qualité de notre support ;

  • Prendre en charge les demandes des apprenants via mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, 360 learning de façon claire, rapide et bienveillante ;

  • Gérer la relation avec les intervenants / professeurs et leur mise en contact avec les apprenants - être le premier point de contact des formateurs pour répondre à leurs questions, gérer et animer les canaux Slack des cohortes ;

  • Coordonner les échanges avec les équipes internes afin d’assurer une amélioration continue de nos produits ;

  • Relancer et suivre les apprenants en formation asynchrones (full elearning) ;

  • Collecter et analyser les retours d’expérience des apprenants tout au long de la formation ;

  • Etre force de proposition sur l’amélioration des processus ;

  • Garantir la satisfaction de nos utilisateurs ;

  • Missions additionnelles : être en charge de la communauté alumni, la stratégie de parrainage et gérer l'upsell

Profil recherché

  • Tu es toujours de bonne humeur et tu as une énergie communicative

  • Tu es organisé, aime jongler avec plusieurs sujets à la fois et tu es force de proposition.

  • Tu es curieux, proactif, toujours en quête de solutions

  • Tu es exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants

  • Tu êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes

  • Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)

  • Tu as déjà une première expérience (même académique) dans le service client, la relation utilisateur, ou un rôle de support


🎁 Ce que DataBird t’offre

  • Une expérience concrète et formatrice dans la gestion de programmes de formation

  • Un environnement de travail collaboratif, stimulant et bienveillant

  • L’opportunité de rejoindre une start-up en pleine croissance, avec de belles perspectives pour la suite !

Tu veux avoir un impact direct sur l’apprentissage de centaines d’apprenants ?

Tu aimes les défis, les outils bien pensés et les échanges humains ?

Alors rejoins-nous chez DataBird 🦜

Process de recrutement

  1. Premier entretien de rencontre en visio avec Emma, Responsable de formation

  2. Un cas à réaliser chez soi

  3. Deuxième entretien, technique & vision, dans nos bureaux avec Emma et Alexandre

  4. Dernier échange avec Antoine, co-fondateur DataBird

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 21 octobre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 28000€ et 35000€ / an